No dia seguinte, Gwen se sentou com seu café da manhã e ficou olhando para o laptop por um tempo que pareceu uma eternidade. Sem saber o que fazer, ela gritou para o corredor: “Elizabeth? Você se importa em ajudar em alguma coisa?” Elizabeth apareceu na porta. “Claro que sim. O que é isso?” Gwen apontou para a apólice de seguro. “Não sei como redigir o primeiro e-mail. Você poderia redigi-lo?”
Elizabeth se sentou ao lado dela e leu o documento. “Claro. Você quer que ele seja educado, mas firme, certo? Algo como: Prezada Sra. Hartley, estou escrevendo para confirmar o recebimento da apólice 294B1 em nome de Albert M. Dawson…” Gwen a observou digitar. O tom era perfeito.