Emma, sentindo um misto de alívio e empatia, parou a gravação. Ela finalmente havia conseguido a confissão de que precisava. A única coisa que poderia trazer vida de volta ao seu negócio. Mais tarde naquele dia, ela publicou a gravação on-line, cortando as partes pessoais para preservar a privacidade de Amelia, e incluiu uma declaração explicando a situação para seus clientes.
Ver a angústia de Amelia fez Emma refletir sobre o incidente com a senhora idosa, percebendo o profundo valor da empatia e da bondade. Determinada a reconstruir a confiança perdida, Emma decidiu implementar um programa semanal que oferecia cortes de cabelo gratuitos para idosos e moradores de rua, na esperança de corrigir seus erros retribuindo à comunidade. O que era para ser um corte de cabelo da moda acabou se tornando uma lição de vida para Emma.