Elas consultaram os registros da cliente e os detalhes da consulta e descobriram o nome dela: Amelia Brown. Com um senso de urgência, elas começaram a pesquisar o perfil de Amelia na Internet, para garantir que não se tratava de uma conta de troll.
Ao percorrerem as mídias sociais de Amelia, viram várias publicações, fotos e interações que confirmavam que ela era de fato uma pessoa real. No entanto, Emma não sabia que estava prestes a receber um grande choque.