Emma respirou fundo, sentindo o peso da situação. “Eu acredito em você, Megan. Sei que você não faria nada errado de propósito. Mas precisamos resolver isso adequadamente e descobrir por que essa mulher está nos acusando on-line.”
O instinto de Emma estava dizendo que a situação era mais complexa do que apenas um serviço ruim. Emma e Megan sentaram-se para analisar os registros da cliente. Emma e Megan decidiram ir mais fundo, determinadas a chegar ao fundo da situação.