Na manhã seguinte, Megan foi falar com Emma assim que chegou ao trabalho. Emma podia ver a preocupação estampada em seu rosto. “Megan, preciso falar com você sobre a cliente loira platinada que deixou uma crítica negativa na Internet”, começou Emma, com a voz calma, mas firme.
Megan assentiu com a cabeça, com os olhos baixos. “Eu me lembro dela. Ela chegou dois dias antes do incidente com a senhora idosa. Desde o início, ela foi uma cliente difícil, chegando com uma atitude ruim e sendo rude durante todo o atendimento. Fiz tudo de acordo com as regras, mas ela não ficou satisfeita. Após o tratamento, ela ficou furiosa e me culpou pelos danos”