Laura hesitou do outro lado da linha. “Na verdade, Emma, houve um incidente há alguns meses. Ele foi tratado por uma das estilistas juniores, Megan. A cliente parecia ter várias reclamações. Pensei que tivesse sido resolvido, mas acho que não foi.”
Emma sentiu um nó se formar em seu estômago. Ela confiava em sua equipe para lidar com cada cliente com cuidado e profissionalismo, e essa revelação era preocupante. “Laura, você pode pedir a Megan para ir ao salão amanhã cedo e conversar comigo sobre isso?”