Ao percorrer os comentários, Emma pensou que finalmente teria todas as respostas. Mas o que ela descobriu foi mais do que apenas uma reação negativa a um corte de cabelo ruim. Um crítico crítico afirmou que tinha ido ao “The Hair Affair” para ter um cabelo loiro platinado, mas que seu cabelo tinha caído depois devido aos erros dos cabeleireiros. Emma não sabia nada sobre esse incidente!
Seu coração disparou quando ela leu a avaliação em detalhes. A avaliadora descreveu como seus cabelos ficaram quebradiços e partidos, e começaram a cair em tufos. Ela acusou o cabeleireiro de usar os produtos errados e não seguir os procedimentos adequados. A avaliação recebeu vários comentários, curtidas e retweets, ampliando seu impacto.