Na apresentação, Brad se exibiu diante do cliente como um palestrante do TED em um terno elegante. Todas as frases que Ethan havia escrito saíram suavemente da boca de Brad, seguidas de uma falsa humildade: “É claro que tudo isso tem a ver com a visão que venho promovendo” O cliente aplaudiu. Brad se divertiu como um lagarto sob uma lâmpada de calor.
Dois dias depois, o CEO enviou um e-mail para toda a empresa parabenizando Brad por “salvar a parceria com a Henderson” A linha de assunto dizia: Liderança em ação. Brad imprimiu o e-mail e o fixou no quadro de cortiça do escritório. Ethan ficou olhando para ele por um longo tempo e depois voltou a consertar a planilha de Excel quebrada de Brad.