O slide quinze foi atingido como uma granada. Um enorme gráfico de barras prometia um “aumento de 4000% nas relações entre clientes e vacas” Os murmúrios se espalharam pela sala. Brad sorriu com orgulho. O CFO inclinou a cabeça. “Desculpe, Brad, vaca cliente?” O sorriso de Brad vacilou. “É… uma nova métrica.”
Ele clicou no próximo slide. O gráfico mostrava “WOW” em barras diagonais. Alguns executivos se entreolharam; alguém abafou uma risada. “Como você pode ver”, Brad gaguejou, “estamos redefinindo o engajamento por meio de… análise de sentimentos” A caneta do CEO parou de se mover. Ethan fingiu que estava fazendo anotações com atenção.