Brad conectou o laptop, limpou a garganta e ajeitou a gravata pela décima vez. “Bom dia a todos”, disse ele com um floreio que dava a entender que se tratava de um TED Talk, não de uma revisão trimestral. “Preparem-se para serem interrompidos.” Ethan tomou um gole lento de café. Hora do show.
Os slides de abertura eram bastante inofensivos – o logotipo da empresa, um slogan, um gradiente azul que gritava “profissional” A voz de Brad soou confiante enquanto ele apresentava “uma abordagem revolucionária para o envolvimento do cliente” Ethan deu uma olhada no relógio. Se seus cálculos estivessem certos, a implosão começaria em cerca de dez minutos.