A ausência de um método de contato alternativo só aumenta a confusão. Os clientes, que esperam um número simples, se veem em um labirinto telefônico. A abordagem dessa empresa em relação ao atendimento ao cliente é tão intrigante quanto seu número de telefone – uma mistura de dígitos e letras!
Os clientes ficam se perguntando se a conveniência estava realmente no centro desse design ou se foi um mero descuido. Para uma marca famosa por sua inovação, esse recurso parece mais um risco em potencial do que uma ferramenta útil.