O diretor do zoológico tomou uma decisão ousada: usar a calma. Ele instruiu uma equipe de resgate a se aproximar lentamente enquanto outros tratadores distraíam o resto do grupo com comida no lado mais distante do recinto. Koko observou os socorristas se aproximarem, mas enquanto seus movimentos eram lentos e não ameaçadores, ele permaneceu calmo, uma sentinela silenciosa.
Eles ajudaram Arthur a se levantar e o guiaram até uma escada. Quando começou a subir, ele olhou para trás uma última vez, para o grande macaco que inexplicavelmente o havia salvado. Koko olhou para ele por um longo momento antes de se voltar para o seu grupo.
A história rapidamente se tornou viral. Os meios de comunicação de todo o mundo compartilharam clipes do encontro improvável. No entanto, o público não sabia o motivo de partir o coração por trás do comportamento do chimpanzé até que um funcionário do zoológico explicou a perda recente de Koko.